Dans Heyquip : Commandes > Toutes les commandes
Vous saurez pourquoi une soumission en ligne apparaît, un panier qu'un client a rempli puis s'est envoyé par courriel plutôt que de passer à la caisse, et comment faire le suivi pour créer la réservation qu'il n'a pas créée.
Étapes
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Vérifiez les indicateurs de soumissions du Tableau de bord, qui distinguent les nouvelles soumissions, celles en attente de réponse et celles qui ont besoin d'une relance,
OU
Allez dans Commandes > Toutes les commandes et repérez Soumission en ligne. Chacune est un panier qu'un client a rempli sur votre boutique et s'est envoyé par courriel au lieu de passer à la caisse. Heyquip les affiche toutes pour que vous puissiez faire le suivi.
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Cliquez sur la commande pour l'ouvrir. Une soumission en ligne s'ouvre avec un bandeau bleu indiquant qu'elle a été créée par le client.
- Passez en revue les lignes, les dates et la succursale que le client a demandées.
- Suivez le lien vers la messagerie pour répondre au client et faire le suivi par message (courriel).
- Une fois que vous et le client vous entendez, cliquez sur Confirmer la réservation pour la transformer en réservation et bloquer les produits, ou ouvrez Actions > Envoyer la soumission par courriel pour lui envoyer d'abord un prix à jour si celui-ci a changé.
Bon à savoir
- Important : une soumission en ligne ne devient jamais une commande d'elle-même, même une fois reçue dans la boîte de courriel du client. Elle ne devient une réservation qu'une fois que vous, ou le client, la menez à terme ici, comme n'importe quelle soumission créée par votre équipe. Voyez Apprendre le vocabulaire de la location.
- À noter : le lien vers la messagerie ouvre la conversation de la soumission dans Messagerie, avec le fil visible par le client, un onglet de notes internes réservé à l'équipe, et les détails du client et de la location juste à côté. Voyez Répondre à un client pour le détail.
- Une soumission en ligne sans message apparaît dans la liste de la messagerie avec une mention en italique indiquant qu'aucun message n'a été joint.