Dans Heyquip : Commandes > Toutes les commandes
Vous saurez laquelle des deux vous regardez dans la liste des commandes, et la seule chose qui change vraiment dans la façon de la traiter.
Étapes
- Regardez l'étiquette d'état dans l'en-tête de la commande. Soumission, Réservée, Commande Internet, Complétée et Archivée sont les cinq états qu'une commande peut porter. Voyez Suivre le cycle de vie d'une location.
- Si l'étiquette dit Soumission et que la ligne, dans Commandes > Toutes les commandes, porte aussi l'étiquette bleue Soumission en ligne, le client a rempli un panier sur votre boutique et se l'est envoyé par courriel plutôt que de passer à la caisse. Elle n'est jamais devenue une commande d'elle-même. Voyez Répondre à une soumission en ligne.
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Si l'étiquette dit Commande Internet, le client a choisi ses dates et finalisé sa commande sur votre boutique. La commande porte alors une carte dédiée, au bas de la colonne de droite, qui montre le nom de l'entreprise, le nom du contact, le courriel et le téléphone de qui l'a passée en ligne : un portrait qu'une commande créée par votre équipe n'a pas.
- Dans les deux cas, cherchez le bouton Confirmer la réservation en haut de la commande. Une Commande Internet l'affiche juste à côté de Facturation de la commande, le même bouton qu'une Soumission affiche avant sa confirmation, et un clic accepte toutes les lignes d'un coup. Rien n'est bloqué avant ce clic, même si le client a déjà payé un dépôt en ligne, et la boutique peut aussi accepter ou refuser une Commande Internet item par item, ou la refuser en bloc, plutôt que de la confirmer en entier. Voyez Accepter ou refuser une commande Internet.
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Ouvrez Actions si vous devez imprimer ou envoyer des documents. Sur une Commande Internet, ce menu offre Imprimer, Imprimer avec contrat de location, Imprimer le bon de livraison, Envoyer le contrat par courriel, Dupliquer en nouvelle soumission et Journaux d'audit, mais pas Basculer en soumission : ce n'est pas ainsi qu'une Commande Internet se traite.
Bon à savoir
- Important : une Commande Internet ne veut pas dire que les produits sont déjà bloqués, même si le client a payé un dépôt en ligne à la caisse. Seule une ligne réellement passée à À préparer, que ce soit par Confirmer la réservation ou item par item, est bloquée pour ces dates.