Répondre à un client

Dans Heyquip : Messagerie

Vous enverrez au client une réponse qu'il verra, que vous ayez ouvert la conversation depuis la Messagerie, une commande ou une ligne de commande.

Étapes

Pour afficher la conversation directement depuis la commande ou la soumission
- Accédez à la commande ou à la soumission.
- Cliquez sur Voir la conversation dans la première carte de la commande. Vous pourrez ainsi consulter la conversation générale.
- Si vous souhaitez envoyer ou consulter des messages concernant un article précis de la commande, faites défiler jusqu’à cet article et cherchez l’icône de message.
Sinon, vous pouvez consulter tous vos messages dans l’onglet Messagerie.
Lorsque vous ouvrez un fil de discussion, vous trouverez l’onglet Messages. Il s’agit du fil que voit le client. Vous préférez laisser une note privée pour votre propre équipe? Cliquez plutôt sur l’onglet Notes internes. Consultez Laisser une note interne.
Lisez le fil de discussion. Il est regroupé par date, avec les initiales du client sur ses messages et l’icône de votre boutique sur les réponses de la boutique.
Cliquez sur la zone de message et rédigez votre réponse.
Si nécessaire, cliquez sur le trombone pour joindre un fichier, par exemple une photo ou un document.
Envoyez le message. Votre réponse est attribuée à votre boutique et à vous-même, par votre nom.
Si la commande est une soumission en ligne, cliquez sur Modifier pour changer le statut du prospect. Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Marquer comme traité lorsque vous souhaitez retirer la commande de la liste des messages « En attente de réponse ».

Une fois ces étapes terminées, le client reçoit votre réponse dans son propre portail ou dans sa boîte de réception.

Dans une conversation provenant d’une commande, une carte Client (nom, courriel, téléphone) et une carte Détails de la location (produit, du, au) s’affichent à côté du fil de discussion, ce qui vous permet d’avoir le contexte sans quitter la conversation.
Un client peut également commencer ou poursuivre ce même fil depuis son propre portail, dans l’onglet Messagerie. Il peut cliquer sur la commande et consulter le fil de messages. Sa réponse s’affichera dans cette même conversation.
Un client ne peut consulter les messages dans son portail client que si une personne de votre boutique l’a invité (Clients > Entreprises > menu « ... » d’un contact > Inviter) et qu’il s’est connecté. Vous pouvez tout de même lui écrire depuis la commande; vos messages arriveront dans sa boîte de réception.